400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话,不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊,拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识,是信誉和实力的象征。


1. 统一形象,不用在网上公布很多座机和手机,这样也不会因为公司更换地址和电话,流失客户。
2. 专业的语言导航,技能分组,当客户拨打电话的时候,显得企业更正规,将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队(如:咨询组、投诉组、技术支持组等)。引导客户通过语音分组(IVR系统)选择所需要服务和项目。
3. 可以同时绑定多部手机,座机,小灵通,可设置顺序接听和有选择性接听。防止电话占线、没人接从而导致前期的广告投入打水漂,同时也防止员工的流动,导致业务的流动(对外只公布400电话)
4. 400电话可以设置分号,这样可以帮助企业了解所做广告来源及及广告反响效果分析。
5. 工作时间段设置:根据企业工作时间进行接听规则调整,可设置非工作时间录音或设定非工作时间电话等接听规则。
6. 语音信箱:企业可以选择语音信箱功能,系统可以提供录音下载收听。
7. 没有月最低消费,不收开户费和号租费。
8. 客户管理(CRM):将每一路客户的通话都详细记录,并准确定位客户的相关信息,如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录,客户爱好等,在有效为客户服务的同时,高效地管理了客户信息。
9. 客户资料弹屏:当来电分配到座席时,该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等,以优质服务增加和客户之间的粘合度。
10. 电话呼转:呼入的电话呼转到其他座席。
11. 使用者工作状态设定:使用者可设定自己工作的状态,如:置忙、离席等状态。
12. 客户资料数据本地化:客户资料对企业的重要性不言而喻,讯众通所产生的客户数据和工单信息完全由本地数据进行据存储,减少数据不必要的风险。
13. 通话全程录音:平台提供对所有坐席端工作的电话通话录音功能,可以对座席通话录音进行监ting/查询/下载。录音数据有效期保留三个月;
14. 知识库:系统可建立常见问题解答(FAQ)资料数据库,通过内设的关键字搜索,帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。该系统可以连接企业ERP等内部数据系统,实现内部数据快速查找。
15. 未接来电:平台管理员可以通过后台查看到所有未接电话记录
16. 使用者状态实时jiankong:提供对使用者工作状态的实时监督功能。
17. 黑名单过滤:根据企业的需要,将骚扰电话加入黑名单进行过滤
23. 网页回呼功能:使用者终端电脑有屏幕或web页面点击直接拨号功能

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